内容转载自：复豫智慧零售

在疫情防控期间，面对消费环境的不利影响，本着坚定信心、共渡难关的信念，复豫智慧零售第一时间对全国各个品牌商户发布了春节租金减免政策。

但无论是商场本身或是商户，都各自面临着巨大的经济损失，减免并非共克时艰的长久之计。面对断崖式暴跌的客流，复豫智慧零售积极动员，携手场内商户寻求新的突破点，以服务满足周边家庭日常生活所需为重点，重新激活商场购物新模式。

实体商业消费转化

开启商场线上购物之路

疫情期间，对实体商业不仅是一次重大考验，同时也是推进实体商业进行突破和创新的重大转折点。受疫情影响，全民自觉开启“宅家”模式，购物全都在线上进行，但由于春节期间物流原本就较慢，再加上疫情防控的物流限制，导致配送速度急剧下降。因此，同城线上购物，以及社区型购物送货上门变成市民购物的首选模式。

复豫智慧零售旗下大部分商业项目定位于社区型商业，主要客群为周边3-5公里内家庭，“做离家最近的幸福地标”不止是我们的口号，更是我们努力践行的方向。如何在疫情期间发挥社区商业的最大价值，为周边人口提供便利和福利，同时达到扶持商户、维护经营的效果？春节期间，复豫智慧零售总部即启动基于会员平台和会员服务的线上“温暖商店”，并计划于2月下旬完成测试正式上线。

与此同时，作为阶段性方案，台州星光耀率先联合商户开启了线上社群销售服务新模式，不到三天时间上海星光耀、苏州星光耀、南通星光耀、西安大华1935、成都复城国际、天津复地活力广场、上海复地活力城也分别完成了上线。

足不出户，也能“逛商场”

离家最近的幸福地标在行动

联动场内零售类、餐饮类、商超类商户推出线上购物群，利用社交媒体开启商场线上购物新模式，消费者可以线上下单，直接送货上门；同时利用商场公众号助力商户进行产品推广。

对于体验类、教育培训类、健身类业态，我们支持商户推出线上培训类课程、健身课程等，以直播的形式进行授课。同时，商场利用自有平台及“好集荟”会员体系协助商户进行线上推广及优惠促销。

台州星光耀广场

针对场内商户线上增量收益，加大社区宣传，对零售商户指导销售，商户可在微信群内每日进行产品展示和产品答疑，促进线上成交，广场对各个商户的微信群及产品进行推广。
同时为方圆5公里的居民提供生鲜零售代购业务，居民可线上微信群内下单，联系商场进行一对一服务，提供产品清单由商场代购，并在一小时内送货上门或顾客自提。

苏州星光耀广场

为了帮助商户共渡难关，推出星光耀线上商城1.0，培训商户线上开单，更保障了周边顾客足不出户，零接触也能购买到民生保障用品的需求。

线上购物群1.0版本通过苏州星光耀公众号对外发布，首批参与商户22家，群内沟通互动上千条，首日共有9家商户线上成交。

上海星光耀广场

全面做好防疫工作的同时，首先保证超市备货充足、价格稳定，以提供周边居民的日常所需。第二步，联合场内商户，利用商场微信公众号为场内商户进行线上购物二维码推广，为商户和消费者搭起线上购物信息平台，扶持商户持续经营。首批上线共29家商户，其中15家餐饮商户、8家零售商户、5家教育商户及永辉超市。

西安大华1935

大华1935开通了线上购物通道，专人服务、在线选购，只需要用微信就可以快递到家，各种潮牌、明星单品、珠宝特价秒杀，即使宅在家，也能轻松购物，保障商户持续运营。第一波线上购物通道开启参与商户共27家，总计入群人数近千人，运动零售类品牌较为火爆，企划部与营运部已同步建立店长沟通群，负责对顾客的解释接待、信息发布工作；同时在群内给商户进行培训和答疑。 

天津复地活力广场

疫情当前，服务向前！

特殊时期，项目商户逐步提供线上服务，其中东方剑桥湖滨国际幼儿园、启乐原幼儿园开启空中课堂，番茄田艺术打造“HELLO！故宫有话说”主题线上公益课堂，松鼠AI开展“亿元课程，免费线上援教助学”，悠季瑜伽公益行等活动。丰富的线上课程，让顾客足不出户，即可体验高品质教育及健身服务。

南通星光耀广场

在这场没有硝烟的“战疫”中，南通星光耀广场一直在行动，心系每位消费者及商户，大家众志成城，同舟共济。

借数字化营销之风，南通星光耀广场联同商户品牌推出了线上购物群，由店长带货；整合线上美团，跑腿等渠道，强化周边三公里的社区服务，为消费者提供放心0接触的购物方式。

对于较依赖线下渠道的业态，例如教育、健身等，也顺势搭载数字化的便利，开展了一系列的创新举措。例如教育品牌陆续推出线上直播课程，满足消费者宅在家里线上学习的需求；健身业态，推出线上健身业务等。

虽然目前疫情仍处于防控关键期，但是危机也将在我们的不断自身优化中变成转机。通过商场的努力，我们与品牌一起努力打赢这场疫情之战。

成都复城国际

复城国际一方面保证超市营业时间，另一方面联合盒马鲜生，大力组织货源，保证菜米油盐等民生商品充足，确保价格稳定。

杭州复地活力广场

杭州复地活力广场积极引导商户，开展线上营销工作；百润超市每天推出平价食蔬，确报民生食品供应充足；正京元大药房提供免费的医疗检测服务，口罩、消毒水等常用药品备货量充足。在这样一个特殊的时期，利用线上扫码直接下单的方式，坚持为周边人群提供便利服务，保障基础用品的供应并送货上门。

上海复地活力城

活力城线上商城，温暖不打烊。为消费者提供潮牌服饰、电子数码、特色餐饮等58家商户选择。在线选购，配送到家。可扫码加入微信群，选择所需商品。活力城将定期的向群里的消费者发布各品牌的爆款产品以及线上sp活动优惠券。活力城与您共同抗疫，幸福如旧。

商场借势线上购物，是在疫情防控阶段踏出的第一步尝试和突破，也是社区商业向“商业社区中心”前进的重要一步。

疫情当前，我们不是一个人在战斗！

离家最近的幸福地标一直在行动，加油！